O que é a Made in Market EU?
Somos um supermercado online com milhares de produtos portugueses, brasileiros e europeus, com entrega em todo o mundo. Podes comprar no site como numa mercearia tradicional, com pesquisa por marca, categoria e origem.
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Perguntas frequentes (FAQ)
Questões gerais
Em que países entregam?
Enviamos para todo o mundo; a disponibilidade e os portes dependem do país e do código postal que indicares no checkout. Confirma o destino no checkout para ver opções e preços de envio.
Encomendas
Como funciona o processo de encomenda?
Escolhes os produtos na loja, adicionas ao carrinho e confirmas a morada de entrega. Depois pagas online e recebes um email com a confirmação e o estado da encomenda. O nosso armazém prepara tudo e a transportadora entrega na janela horária que indicaste.
A encomenda é entregue na minha porta?
Sim, em condições normais o estafeta entrega à porta da morada indicada. Em prédios sem acesso direto ou em zonas com restrições locais, pode ser acordado um ponto de entrega próximo; recebes sempre uma notificação com os detalhes.
Posso adicionar artigos a uma encomenda já feita?
Assim que a encomenda entra em preparação já não é possível acrescentar produtos à mesma encomenda. Podes fazer uma nova encomenda em separado; se ambas forem para a mesma morada no mesmo dia, o nosso apoio pode ajudar a alinhar entregas quando viável.
Como cancelo a minha encomenda?
Podes cancelar na área «As minhas encomendas» enquanto o estado for «Recebida» ou «Em processamento». Após o envio do armazém, já não é possível cancelar online - contacta o apoio ao cliente para ver as opções disponíveis.
Faltam produtos na minha encomenda
Se um artigo estiver em ruptura, devolvemos o valor correspondente automaticamente ou sugerimos um substituto equivalente, conforme a tua preferência em A minha conta → Substituições. Em caso de divergência, envia fotos da encomenda recebida e contacta-nos em até 48 horas.
Como funcionam as substituições de produtos?
Se um produto estiver temporariamente indisponível na preparação da encomenda, podemos substituí-lo por um equivalente: a mesma variedade e sabor (por exemplo, iogurtes) ou a mesma marca (por exemplo, refrigerantes ou cerveja). Nunca pagas mais - se o substituto for mais caro, cobramos o preço do produto original; se for mais barato, pagas o preço mais baixo. Em A minha conta → Substituições escolhes se aceitas substituições automáticas, se queres confirmar cada sugestão por email ou se preferes não receber substituições (nesse caso o valor é devolvido). Se não ficares satisfeito com uma substituição, podes recusá-la no momento da entrega e o valor será devolvido.
Posso alterar o horário de entrega?
Sim, enquanto a encomenda não estiver «A caminho» podes alterar a janela disponível na app ou no site. Se a transportadora já tiver agendado a rota, recebes um link de reagendamento por SMS ou email quando a parceira o permitir.
Porque é que o preço mudou?
Os preços refletem campanhas, custos de fornecimento e IVA aplicável no momento da compra. O valor final é sempre o que vês no checkout antes de pagares; promoções podem terminar à meia-noite ou quando esgotar o stock promocional.
Entregas
Quais são as áreas de entrega?
Entregamos em todo o mundo; a disponibilidade e os portes dependem do país e do código postal que introduzires no checkout.
Quais são os horários de entrega?
Oferecemos janelas de manhã e tarde, tipicamente entre 8h–13h e 14h–20h, consoante a região e o parceiro logístico. No checkout escolhes o dia e a faixa que melhor se adequa à tua agenda.
Qual é o valor mínimo de encomenda?
O valor mínimo de encomenda depende do destino: 49 € para Portugal, 69 € para o resto da Europa e 79 € fora da Europa. O limiar de portes grátis segue os mesmos valores e aparece no carrinho consoante a tua zona de envio.
A entrega é gratuita?
A entrega gratuita está disponível em encomendas elegíveis e para membros do Made in Market Plus (encomendas sem portes incluídas no plano), conforme as condições em vigor na página da tua morada. Caso contrário, o custo de envio calcula-se de forma transparente no checkout antes do pagamento.
Como rastreio a minha encomenda?
Recebes um email e notificações com o link de rastreio assim que a encomenda sair do armazém. Também podes consultar o estado em tempo real em «As minhas encomendas» na tua conta.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos cartões de débito e crédito (Visa, Mastercard, entre outros), MB WAY onde disponível, e outros métodos locais mostrados no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação.
Posso pagar com MB WAY?
Sim, quando MB WAY estiver disponível para o teu país e dispositivo, aparece como opção no checkout. Tens poucos minutos para confirmar o pedido na app; se expirar, podes repetir o pagamento sem perder o carrinho.
Como obtenho a minha fatura?
A fatura-recibo em PDF é enviada por email após a compra e fica arquivada em «As minhas encomendas» com os dados fiscais que indicares. Para fatura com NIF de empresa, preenche os dados de faturação antes de pagar.
Tenho um código promocional, como o uso?
No carrinho ou no checkout existe o campo «Código promocional»; introduz o código e clica em «Aplicar» antes de finalizar. Cada código tem regras próprias (datas, marcas excluídas, valor mínimo) que mostramos na mensagem de confirmação.
Conta de cliente
Como crio uma conta?
Clica em «Entrar», escolhe «Criar conta» e preenche email e palavra-passe ou usa o login social se disponível. Recebes um email de verificação; depois podes guardar moradas, métodos de pagamento e listas de compras.
Como altero os meus dados?
Em «A minha conta» / «Dados pessoais» podes atualizar nome, telefone, moradas e preferências de comunicação. Para alterar o email principal, pode ser necessário confirmar o novo endereço por link de segurança.
Como elimino a minha conta?
Podes pedir o encerramento em «Privacidade e dados» ou contactando support@madeinmarket.eu. Tratamos o pedido no prazo legal, mantendo apenas a informação necessária para obrigações fiscais e de garantia.
Qualidade e frescura
Como garantem a validade dos produtos?
Trabalhamos com datas de validade confortáveis para consumo em casa e seguimos boas práticas de rotação de stock. Em produtos com prazo curto, a informação na ficha do produto e na embalagem é a referência; em caso de dúvida, o apoio esclarece antes do envio.
Como tratam produtos refrigerados ou congelados?
Sempre que aplicável, usamos embalagens isolantes e gelo reutilizável ou equivalente, em parceria com transportadoras que respeitam a cadeia de frio. Recomendamos receber a encomenda na janela combinada e guardar de imediato os produtos perecíveis.
Sustentabilidade
E a gestão de embalagens?
Procuramos reduzir embalagens desnecessárias e reutilizar materiais de proteção quando seguro. Podes consultar mais sobre compromissos ambientais na página Sustentabilidade.
Trabalham com produtores locais?
Sim - parte do catálogo vem de produtores e marcas portuguesas e europeias, com foco em origem e qualidade. Os fornecedores integrados seguem os requisitos legais e de rastreio aplicáveis na UE.
Contacto
Precisas de ajuda com uma encomenda ou com a tua conta? Usa um destes canais:
Apoio telefónico: consulta o número na página Contacto (horários indicados no site).
Email: support@madeinmarket.eu
Formulário e morada: Página de contacto
Devoluções
Qual é a política de devoluções?
Produtos embalados selados podem ser devolvidos no prazo legal de desistência, em bom estado e com embalagem original. Frescos e produtos perecíveis seguem critérios de qualidade e segurança alimentar descritos nas condições de venda.
Recebi produtos danificados
Contacta-nos com fotos do produto e da embalagem em até 48 horas após a entrega. Avaliamos o caso de imediato e oferecemos reembolso, substituição ou vale, conforme a disponibilidade e a tua preferência.
Quando recebo o reembolso?
Após aprovação da devolução, o reembolso é processado no mesmo método de pagamento em até 14 dias úteis, dependendo do teu banco ou operador de cartão. Recebes confirmação por email quando a transação for iniciada.